體驗在展會中的重要作用
一、創(chuàng)造體驗設(shè)施環(huán)境
與展臺設(shè)計中所涉及的形式內(nèi)容有所不同,感覺體驗的訴求目標(biāo)就是創(chuàng)造知覺體驗的感覺,包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺,更注重細節(jié)給生理意識與狀態(tài)上帶來的影響,色彩所產(chǎn)生的體積感、重量感、距離感以及寓意象征;樂音、語音、噪音等給人帶來的愉悅或煩躁的感覺;服裝產(chǎn)品材料產(chǎn)生對產(chǎn)品的觸覺進而影響對產(chǎn)品品質(zhì)的理性判斷;氣味的差異所導(dǎo)致的記憶程度、聯(lián)想能力的效果也絕不應(yīng)當(dāng)忽略,成功的展位設(shè)計在這里得到了延伸,細微的人性化設(shè)施將給觀眾帶來非同一般的感覺體驗。
二、富于產(chǎn)品實體感染力
相對于環(huán)境刺激感官上的單一感覺來說,產(chǎn)品應(yīng)該是傳達消費者社會地位、自我表達、共享人生體驗、具有享樂性和紀(jì)念意義的,其中包涵了感覺與記憶,是比較復(fù)雜的心理活動,感染觀眾并使之融入到情境中來,需要創(chuàng)造更多的體驗形式,從服裝產(chǎn)品最直觀的美感,上升到增添人的魅力、使人感動的高層次情感,就需要喚醒觀眾記憶中的影像,營造一個觸手可及的現(xiàn)實情景,用新生活方式激發(fā)或由偶像引導(dǎo)行動來增加觀眾的行動體驗,豐富其生活形態(tài)。
三、服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量能夠給顧客帶來眾多愉悅的體驗:首先,執(zhí)行已經(jīng)許諾過的服務(wù)增強可信賴的感覺和精確性的能力;其次,體現(xiàn)為顧客提供快速服務(wù)的責(zé)任心及保證;再次,使顧客感受到照顧、個性化關(guān)心程度的提高;最后,服務(wù)材料設(shè)備、人員的真實體現(xiàn)展示企業(yè)實力,眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗會帶給顧客一個沒有瑕疵的美好回憶。
四、互動過程
難忘的體驗就在于參與其中,互動過程使交流最充分的體現(xiàn),也令體驗更加深刻,在企業(yè)與顧客之間的交流中,讓顧客有機會參與產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,進入企業(yè)推薦的消費環(huán)境方式,在雙方互動的交流過程中獲得與眾不同的品牌體驗,留下深刻的品牌印象,相較于普通單調(diào)的推銷宣傳更有效果。
體驗是產(chǎn)生于顧客的,個體的差異決定了體驗的因人而異,在體驗的標(biāo)準(zhǔn)上不能一概而論,體驗的形式也取決于大多數(shù)人的需要,企業(yè)在策劃體驗活動方案時,應(yīng)根據(jù)自身營銷需要,有選擇性的、重點突出的運用體驗因素進行交流。